九五云客服移动版 小编精选
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九五云客服移动版面向一线客服、运营人员以及企业管理人员，打通云呼叫中心的移动端业务通道。不用固守电脑工位，依靠手机即可承接呼入、外呼业务，完成工单登记流转，查看日常工作数据报表。可以应对业务高峰期临时增配坐席、居家远程办公、外勤跟进客户等场景，灵活补足客服排班缺口，降低企业硬件部署成本，让客服服务不再受到办公地点的约束。
应用介绍
九五云客服移动版作为云客服系统的手机端配套工具，完整复刻核心业务模块，首页划分客户资料、工单历史、通话记录、数据统计等功能入口。客服登录账号后切换在线状态，通过网络语音接通客户来电，通话过程支持转接、保持、二次拨号等操作。每一次咨询都可以新建工单记录问题，持续跟进售后处理进度。管理人员可查看坐席接通量、通话时长等统计数据，实时掌握团队当日服务情况，辅助日常运营调度，适配多行业的客户服务管理需求。
应用特色
1、支持在线状态灵活切换，快速切换就绪、忙碌、休息等不同在岗工作状态。
2、通话配套基础操作齐全，通话过程可完成转接、保持，方便跨部门协同答疑。
3、工单流程全程线上留存记录，问题登记、流转、结案全程都可以随时查看进度。
应用亮点
1、首页整合当日工作看板，直观展示呼叫总量、接通数量，快速掌握当日工作量。
2、客户资料来电弹窗展示，结合历史沟通记录，帮助客服快速熟悉客户诉求情况。
3、区分个人与企业两级统计报表，坐席查业绩，管理者查看整体团队运营数据。
应用优势
1、无需配备电脑设备开展客服工作，临时坐席仅手机登录账号就能够上岗服务。
2、云端数据和电脑端实时同步，手机、电脑两端业务记录、工单信息保持一致。
3、适配居家、外勤、出差多场景办公，非固定时段也可以及时承接客户咨询服务。
小编点评
九五云客服移动版把传统呼叫中心能力延伸到手机端，很好地解决企业客服办公地点受限的痛点，界面布局简洁，各项业务功能一目了然，新手坐席也能够快速上手操作。既能满足一线客服日常接打电话、处理工单的基础需求，也能给到管理者便捷的数据查看渠道，灵活扩充客服服务时长。适合需要弹性用工、远程客服团队的企业使用，有效减少设备投入，提升客户问题响应速度。
